Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 05 de agosto de 2026
1. Compromisso da MD Flow
A MD Flow busca oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem sinais de uso;
- Deverá ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Todos os acessórios enviados deverão acompanhar o produto.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MD Flow em até 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, poderá ser realizada:
- troca por um produto igual;
- substituição por outro equivalente (mediante acordo);
- reembolso integral do valor pago.
4. Produtos Personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados (como dapos personalizados com nomes, artes exclusivas ou alterações solicitadas pelo cliente) não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto quando apresentarem:
- defeito de fabricação;
- erro na personalização causado pela MD Flow;
- produto diferente do solicitado no pedido.
5. Condições para Troca
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- lavagem incorreta;
- danos causados por mau uso;
- alterações realizadas pelo próprio cliente;
- ausência de acessórios originalmente enviados.
6. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.
7. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro da MD Flow, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos previstos em lei, os custos poderão seguir as condições informadas durante o atendimento.
8. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
9. Atendimento
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
MD Flow
E-mail: contato@mdflowbr.com
Nosso compromisso
A MD Flow acredita que confiança é construída com transparência. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento justo, sempre respeitando os direitos dos nossos clientes e buscando a melhor solução para cada situação.